帮助中心

一.课程详情说明:

活动:

    限时xx折

    配套学习资料

服务:

    直播授课

    随时看回放

    小班教学

    配套学习资料

    学习报告


选择课程:

    课程结束:X课时

    课程时间:周X

    课程时段:X:X:X-X:X:X


授课老师:

     姓   名:XXX

  教师证编号:XXXXX



学友评价:

        进行查看评价以及进行评价



二.课程有效期:

    由于在线教育课程的特殊性,在自课程开播后一年内有效期结束后,课程将无法继续观看(包括录播课或已缓存的课程),请您购买时注意有效期并且尽快在有效期内完成学习。


三.直播说明

建议使用精品课app或者是PC端登录后看课:

方法1.下载有道精品课app,登录后在“我的课程”下,按照课程表提示的直播时间,点击“进入直播”;

方法2.登录www.54artist.com,使用谷歌/360/搜狗/QQ/猎豹等浏览器的极速模式,按照课程表提示的直播时间,点击“进入直播”。




您(以下或简称“用户”)在使用艺大家网校提供的各项服务(以下简称“本服务”)之前,请您务必审慎阅读、充分理解并选择接受或不接受本服务协议。


一.服务使用规范

1. 订购的课程价格以您下订单时价格为准。




3.金币相关说明

3.1金币有效期说明

用户所获得的的金币将在下一自然年年底过期,兑换商品时优先消耗即将过期的金币。清理操作以客户端实际公布为准。

3.2 金币作弊处理说明

凡是以不正当手段(包括但不限于利用系统BUG、规则漏洞等违反诚实信用原则的行为)获取金币用户,网校发现后将立即收回该用户所有违规获取的金币,并有权取消其获取金币资格,必要时封禁该用户帐号处理。

金币规则的最终解释权归艺大家网校所有。

 

4.课程信息及变更

在您下订单时,请您仔细确认所购课程的名称、价格、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与用户本人不一致的,收货人的行为和意思表示视为用户的行为和意思表示,用户应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

本站上的课程内容、价格等信息随时都有可能发生变动,本站不作特别通知。网站上课程数量庞大,由于众所周知的互联网技术因素等客观原因存在,本站网页显示的信息可能会有一定的滞后性或差错,对此情形您知悉并理解。


二.平台责任

1.艺大家网校严格按照本政策及《中华人民共和国网络安全法》、《个人信息安全规范》等相关法律法规的约定,收集、使用、储存和分享您的个人信息,本政策对个人信息保护相关内容未作明确约定的,以《网络安全法》、《个人信息安全规范》等相关法律法规约定为准。除艺大家网校存在过错外,您自行承担使用艺大家网校服务产生的风险。您如因本人过错或行为而遭受人身损害、财产损害,造成第三方人身损害、财产损害或由第三人造成您人身、财产损害的,应当依法向责任主体追究法律责任,艺大家网校不承担相关责任。

 

2. 艺大家网校将会尽其商业上的合理努力,保障您在艺大家网校及服务中的数据存储安全,但是,艺大家网校并不能就此完全保证您的个人信息不会受到任何侵害。艺大家网校不对您在艺大家网校及服务中相关数据的删除或储存失败负责,您可根据自身需求自行备份艺大家网校服务中的相关数据。

 

3. 如您违反本政策,艺大家网校保留暂停或终止为您提供艺大家网校各项服务的权利,同时有权拒绝提供服务、关闭个人账号、清除或编辑内容、取消订单、删除各类不符合法律规定或不真实信息内容而无需通知用户。

 

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5.您理解并同意:在使用本服务的过程中,可能会遇到不可抗力、技术风险等因素,使本服务发生中断。对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更、数据丢失等情形,艺大家网校在法律允许的最大范围内免责:

5.1因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素。

5.2 您或艺大家网校的电脑软件、系统、硬件出现故障或其他原因导致您无法使用艺大家网校。

5.3因电力供应故障、通讯网络故障(包括但不限于电子通讯传达失败或延时、用于电子通讯的计算机程序对电子通讯的拦截或操纵)等公共服务因素或您自身因素(包括但不限于您操作不当、通过非艺大家网校授权的方式使用本服务)或第三人因素(包括但不限于受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏、顾客的错误下单等错误操作)。

5.4在艺大家网校已尽善意管理的情况下,因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、缺陷、网络信息与数据安全、技术风险等因素。

5.5 您知悉并理解,艺大家网校将最大程度履行合理的注意义务,维护艺大家网校数据准确性,但由于互联网技术因素等客观原因,艺大家网校可能会出现网页显示信息滞后或差错现象,艺大家网校将在发现后尽快进行修复。

5.6 其他艺大家网校无法控制或合理预见的情形。

 

6. 下列情形下,非因平台故意或过失行为,平台将不承担任何责任:

6.1由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册账户,由此导致的任何个人资料泄露。

6.2任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改等。

6.3 由于与艺大家网校相关的其他第三方产品或服务所造成之个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。

 

7. 艺大家网校仅对因艺大家网校给用户造成的直接、实际损失,依法承担相应的赔偿责任,不对任何间接损失、惩罚性赔偿承担责任。


三. 安全性

无论您是电话订购商品或是网络订购商品,我们会保证交易信息的安全,并由京东授权的员工处理您的订单。 


四.免责声明

1艺大家网校不保证(包括但不限于):

1.1本服务不受干扰,及时、安全、可靠或不出现错误;

1.2用户经由本服务取得的任何产品、服务或其他材料符合用户的期望;

2用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料,其风险自行负担;

3由于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府禁令以及其他不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力或互联网上的黑客攻击事件,致使影响本服务条款的履行,艺大家网校不承担责任。

4用户同意艺大家网校因教学需要而变更上课时间及授课老师。


 五.争议解决

1本政策之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。如法律无相关规定的,参照商业/行业惯例。

2您因使用艺大家网校服务及与艺大家网校服务有关服务,所产生的争议,由艺大家网校与您协商解决。协商不成时,任何一方均可向南京市玄武区人民法院提起诉讼。


六.知识产权

       本网站提供的网络服务中包含的任何文本、图片、图形、音频和或视频资料均受版权、商标和或其它财产所有权法律的保护,艺大家网校或其关联公司享有上述知识产权,但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。未经权利人书面同意,用户均不得将上述资料在任何媒体直接或间接发布、播放、出于播放或发布目的而改写或再发行, 或者被用于其他任何商业目的。所有以上资料或资料的任何部分仅可作为私人和非商业用途保存。


七.客户监督

     艺大家希望通过不懈努力,为客户提供最佳服务,给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。 


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直播授课

直播课上边讲课边进行板书与示范。画板与画材可随时给学生直播技能操作演示,随时互动,随时反馈,给学生更好的学习体验。


随时看回播

每讲直播课程结束30分钟后,即可生成回放,只要课程在有效期内,您就可以通过手机APP随时多次观看视频回放,课程有效期为课程结束一年内。


小班教学

每班人数不超过6人,自主研发高效绘画课程,高品质小班在线教学,老师与学生面对面直接互动、交流,让孩子爱上绘画。


配套学习资料

高品质自主研发学习资料,全面配套直播课学习及课堂巩固。


学习报告

直播课学习效果如何?完成作业,通过【拍照点评】-【发布作品】,进入作品发布界面,上传图片、添加文字介绍,提交作品,即可得到老师点评,用大数据全面剖析,给出针对性提升建议。最后在个人中心【我的】页面,查看点评消息。

一.免费领取课程

  •    输入手机号

  •    点击立即领取


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二.课程预约试听课程服务相关

  • 页面右侧【预约试听】

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  • 页面免费公开课


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  • APP首页【预约体验课】


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三.课程报名

网页上:

      如若对孩子美术,书法水准不确定,进而不知选择什么课程的家长,可以和孩子一起先进行艺术测试

  • 点击页面右侧【艺术测试】


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  • 确定后可进行【预约试听】以及在线/微信咨询,了解课程安排

  • 首页中,下拉页面,可见【注册领取免费试听】下方【立即体验】,点击进入【注册页面】


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艺大家APP:

      下载方式:扫码,下载软件【艺大家网校】

   

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  • 点击登【登录/注册】

  • 点击左下方【注册账号】

  • 输入手机号

  • 获取验证码

  • 设置登录密码

  • 点击【立即注册】

  • 登录

  • 预约体验课


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     输入孩子姓名

     家长手机号

     提交即预约成功

  • 选择课程,点击进入,便可根据所给课程介绍视频,课程安排,课程服务介绍,老师介绍以及学友评价进行选择

  • 确认后,点击立即报名

  • 付费成功后即报名成功





一.提交订单

  • 如何提交订单?

    购买成功即交易完成后,后台自动生成订单。


  • 下订单后,如何查询我的订单?

    APP,点击进入【我的】-【我的订单】,即可查看。


  • 订单状态显示商品已发货,什么时候可以给客户送达?

       根据不同的快递送货时间标准而定,无统一时间 ,到达后平台会进行通知。


二.修改订单

  •  下单之后如何修改支付方式?

     点击【我的订单】,进入订单界面,点击【立即支付】,选择支付方式即可。


  • 下单后可以修改订单吗?

    一般不可以进行修改,除地址发生错误,可以进行修改。

三..取消订单

  •  订单取消后还能恢复吗?

     一般不可恢复,如有特殊情况,及时与客服联系咨询。


  •  怎么查询我的订单是否取消成功?

     【我的】-【我的订单】 


  •  取消订单时,选择取消订单的的理由,我们会进行妥善处理,后台验证通过即可按照退费规则进行合理退费。

 

三.订单拆分

  • 我的订单,为什么会被拆分?

     如有订单拆分,可能是将线上课程与辅导资料的费用相分开,由于有些辅导资料是需要第三方所提供,不会另外收费。

 

四.订单异常

  •  为什么我的订单状态一直没有变化?

  •  为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?

     如出现以上异常,可能是网络设备发生问题,或是系统处于升级状态,如有最新版本,请及时跟新APP。


  • 收到的资料缺失,如何处理?

       【我的】-【客服热线】 ,与我们及时联系。我们将根据事实情况,进行补寄等措施。


五.订单确认

  •  为什么我的订单无法点击确认收货?  

  •   我的商家订单没有确认收货,订单怎么就完成了?

     如出现以上异常,可能是网络设备发生问题,或是系统处于升级状态,如有最新版本,请及时跟新APP。


  • 下单成功后需要修改地址,如何操作?

   【我的】-【我的订单】,点击进入需要修改地址的订单,点击【修改地址】,进行修改。若无法点击【修改地址】,及时与客服取得联系。


  • 卖家发货后,查不到物流信息/物流跟踪异常,怎么办?

    【我的】-【客服热线】,与后台取得联系

若为线下课程,则可于课程当天自提。

若为线上课程,则进行快递配送。


一.快递配送

  •        待订单完成后,三天内即可发货

  •        平台会通知你资料配送到达,到快递点进行领取


二.配送运费说明

      运费自付,并在课程开始后。退课后,运费不退回。


三.配送服务查询

  • 如何查询运单号以及物流信息?

打开艺大家APP→【我的】→【我的订单】,点击对应的课程(辅助资料)支付订单,进行查看

   

  •   我能指定某一个快递公司送货吗?

可以,提交订单前进行备注


四.配送时效

  •         订单已提交成功,什么时候可以发货?

        据快递公司发货时效为准

 

五.配送异常

  •  收到的商品少了/发错了怎么办?

  •  为何物流显示签收,却没有收到?

均及时联系客服,通过联系方式联系我们,为您及时解决。


.辅助资料

   课程辅助资料、教材,都将通过【我的】-【收货地址】寄出,并能够及时在【快递查询】中进行实时查询,如有问题,可通过【客服中心】,进行线上留言。

 


 

 


方式一:

在线留言:

       标题:

       内容:

       手机号:

       验证码:

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方式二:

 联系我们

 联系地址:南京市玄武区铁匠营80号T80科技文化国际社区27栋

 邮       编:210000

 邮       箱:ydjwangxiao@163.com

 客服热线:400-828-0095



当您有个人信息相关问题或其他的投诉、建议等,可以通过如下方式与艺大家网校联系,艺大家网校将尽快审核所涉及内容,并于15个工作日内对于您的问题、投诉、建议进行回复:

联系地址:南京市玄武区铁匠营80T80科技文化国际社区27

邮       编:210000

邮       箱:ydjwangxiao@163.com

客服热线:400-828-0095


  • 若课程开始,辅助资料未收到,怎么办?

及时与老师沟通,网课过程中,老师会及时板书与示范,课后在课程有效期一年内可以回放,未及时收到辅助资料不会造成过多影响。

  • 课程辅助纸质资料缺失怎么办?

通过【联系我们】或【意见反馈】所提方式,及时联系我们,我们将核对后进行资料补寄。

金币相关说明

1.1金币有效期说明

用户所获得的的金币将在下一自然年年底过期,兑换商品时优先消耗即将过期的金币。清理操作以客户端实际公布为准。


1.2 金币作弊处理说明

凡是以不正当手段(包括但不限于利用系统BUG、规则漏洞等违反诚实信用原则的行为)获取金币用户,网校发现后将立即收回该用户所有违规获取的金币,并有权取消其获取金币资格,必要时封禁该用户帐号处理

金币规则的最终解释权归艺大家网校所有。


  • 中途离开APP界面,需要重新登录吗?

若账户未退出登录的,可在登录界面,点击【直接进入】

若显示“请先登录”,则需要重新登录

 


网页:

APP:

      方式一:

      1.点击登录/注册

      2.选择短信登录

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      4.获取验证码

      5.直接登录


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      1.点击登录/注册

      2.点击忘记密码

      3.输入手机号

      4.获取验证码

      5.设置新密码

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